近日，多地豪侈者投诉，三大电信运营商浩荡存在“新老用户不同权”时势。无数网友发文吐槽三大电信运营商的“杀熟”行为，反应办理廉价套餐时，客服经常使用“系统不撑抓”“套餐已下线”“只可线下办理”等话术反复推诿。

唯有反复交涉，甚而明确表态要“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会“勉为其难地抛出少许优惠把你留下”。

有网友建议，“运营商将廉价套餐仅限新用户办理，老用户却无法同权得到，算不算价钱讨厌？”“客服以‘系统不撑抓’‘套餐已下线’为由拒却老用户降档，但新用户却能平淡办理同款套餐，这是否涉嫌欺骗？”还有网友建议，“若是那时办理月租时莫得稀奇商定的话，这种‘新老用户不同权’的作念法，是否照旧违犯了豪侈者权利保护法中对于知情权、选拔权和公道来去权的步调？”“豪侈者不错通过何种阶梯提神我方的权利？”

老用户要更换优惠套餐

被建筑多样不容

无数豪侈者投诉的“新老用户不同权”的一个主要问题即是：高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户绽开，老用户想改更低廉的套餐，却变得很难。

安徽豪侈者七七想把套餐调低少许，却发现没那么简便。

用户七七：我想问一下能不可降一下话费。

客服：您是原价99元套餐，每月给您赠款33元话费金额，照旧给您优惠过了。

用户七七：我咫尺还想降到最低行吗。在这边大选录活命一两年，是以这一两年不想花那么多钱。

客服：最低的话，您这个号码是有绑定宽带，若是降到最低会比拟艰辛，需要把宽带先退回掉。每个月给您33元的优惠是一个合约，合约是到2026年的7月31日终端。

用户七七：是以在7月31日之后才不错是吧？咫尺你们的套餐是若干钱？最低的话。

客服：最低套餐是29元，200分钟通话、3GB流量。

用户七七：打电话自动就不错办理，如故奈何办呢？

客服：咱们线上无法操作，需要帮您反馈，具体以后台责任主谈主员回复为准，这边也不知谈后台东谈主员是奈何给您回复的，女士。

湖北的用户小赵咫尺使用的是129元/月的流量套餐，当他通过线上交易厅办理套餐变更时，手机界面保举列内外只出现了169元、199元、239元等价钱更高的套餐选项，要办相对低廉的套餐就需要花点时间去搜索了。小赵发现了一个99元/月的套餐，但并莫得办理得手，而是线路“已预约东谈主工客服”，几个小时后，他收到了客服的电话。

客服：本次为您回电是温煦到您近期有资费革新的需求是吗？

用户小赵：对，因为流量用不完，价钱也偏高少许。

客服：咫尺是129块钱套吧？50G的流量和五百兆的宽带。

客服：我看每个月齐用了50、60个G，这边是想换哪一个？

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用户小赵：换一个99的吧。

客服：99是40G，少了10G。这边帮您肯求了20块钱的话费减免，行为是6个月，109块钱。如故合算一些的，你不错先试着用一下嘛，就6个月。

从多位用户的反馈中不错看出，老用户要想蜕变成更优惠的套餐，并非不可能的事，但很难一步到位。不是要解绑宽带即是在网合约期还没到，即使莫得这些限制，客服东谈主员也认知过多样方法多样遮挽。

不少豪侈者在酬酢平台上共享着近似遭受，有的甚而归来出了“怎么反击运营商杀熟”的攻略。这位网友示意，用了快20年的号，HG真人游戏官方网站每个月159元，流量80G，而身边的一又友39元的套餐，流量110个G。想要换套餐，跟客服磨了无数次，即是不给办。直到说了句“携号转网算了”，扣头立马来了。

用户渗入率接近填塞

运营商争夺敌手用户

记者就用户反馈的问题关联了三家运营商，限制发稿时为止，三家齐莫得作念出隆重回话。为什么会出现“新老用户不同权”时势？

2026年前4个月通讯业经济运行数据线路，我国电信业务收入累计达5941亿元，同比下落1.7%·。咫尺我国手机用户总额照旧逾越18亿，大大逾越东谈主口总额。本年前4个月，挪动电话去话通话时长6292亿分钟，同比下落5.8%；固定电话主叫通话时长182.2亿分钟，同比下滑21.5%。

短信业务相似遇冷，寰宇挪动短信业务量同比下落5.8%，对应业务收入同比下落11.5%，传统基础通讯业务承压加重。

通讯世界全媒体总裁剪刘启诚：手机用户渗入率接近填塞，三大运营商用户限制增漫空间极小，行业竞争从开采新商场转为相互争夺敌手存量用户。

从三大运营商2025年财报来看：

中国挪动交易收入同比增长0.9%，净利润同比微降0.9%；

中国电信交易收入同比增长唯有0.07%，净利润同比增长0.5%；

中国联通交易收入同比增长0.68%，净利润同比增长0.98%。

三家企业固然营收均保管正增长，但增速齐不到1%，甚而出现净利润下落。濒临传统业务增长乏力的近况，运营商照旧运行逐渐压降总体本钱开支、普及资金使用后果。

刘启诚：企业可主宰的营销补贴、优惠额度有限，在资源有限的前提下，企业本能将稀缺优惠资源投向能带来用户增长的新客，而非褂讪的存量老客，这是企业议论层面的践诺选拔。

为霸占商场

运营商用优惠得到新客户

众人示意，对运营商而言，新增用户、异网携号转网用户是中枢增量。为霸占商场份额，对新用户，企业会拿出高额补贴、廉价套餐动作“垫脚石”，这是全行业通用的获客本事。除此除外，套餐迭代快，存量用户莫得同步更新亦然“新老用户不同权”的一个挫折原因。

众人指出，通讯行业多年来抓续鼓励提速降费，运营商不断推出流量更大、单价更低的新套餐，但早期腐烂餐、合约套餐资费结构老旧、性价比偏低。久而久之形成“新套餐低廉、腐烂餐不菲”的时势。

刘启诚：部分老用户办理过永远合约、绑定宽带、电视、副卡等认知业务。套餐被系结锁定，无法奏凯享受新用户专属短期优惠；而新用户无历史系结，可活泼选拔当期最优套餐。

破解问题需要

监管部门运营商多方协同发力

运营商为了本身的发展而疼爱新用户、鄙视存量老用户，但客不雅上也抵豪侈者形成了权利不公。怎么破解“新老用户不同权”的问题呢？

众人示意，运营商转机议论想路，从“重获客”转向“重留存、重劳动”，是惩处问题的中枢，亦然企业永久发展的势必选拔。

刘启诚：惩处“新老用户不同权”，需监管领导、运营商转型，多方协同发力，逐渐结束新老用户权利对等，从“价钱竞争”转向“劳动竞争、价值竞争”，智力让电信行业在提速降费的大布景下，结束企业盈利、用户安静、行业健康可抓续的多方共赢。

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